联系我们：您的反馈，我们 24 小时倾听
无论您是遇到「麻将胡了」游戏内的技术问题、对「送彩金」活动规则有疑问，还是对平台服务有宝贵的改进建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。平台客服团队全年无休，提供中文、英文双语服务。
在发送咨询邮件或拨打电话前，建议您提前准备好账号 ID、问题发生的时间点以及相关的截图或录屏信息，这将有助于我们快速定位问题，平均处理时间可缩短 40%。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的渠道。以下所有渠道均为官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细问题描述或建议反馈。我们承诺在 2 个工作小时内回复您的邮件。
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]（主邮箱故障时使用）
邮件标题请按照「【问题类型】+ 账号 ID」的格式填写，例如「【充值问题】+ 12345678」。
📞 电话热线
适用于紧急账号安全问题或充值异常。电话客服拥有最高处理优先级。
客服热线： +86 400-888-2025
海外专线： +852 5803-2025（适用于港澳台及海外地区）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。非服务时间请使用邮件或在线工单。
💬 在线实时客服
游戏客户端内点击「帮助」按钮或网页右下角气泡即可接入。在线客服平均响应时间低于 45 秒。
系统支持： 账号封禁申诉、技术故障排查。
活动咨询： 绑定 U 地址送 18 元、赏金女王活动规则等。
为了确保沟通质量，在线对话内容将被加密存储，仅用于服务质量改进。
🏢 商务合作 & 媒体垂询
如果您代表媒体、直播平台或希望与我们进行商务合作，请通过以下专用渠道联系。
商务邮箱： [email protected]
我们欢迎内容创作者、电竞战队及渠道代理伙伴加入我们的生态体系。合作申请将在 3 个工作日内评估并回复。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服系统提供 7×24 小时自动应答，但人工客服的深度介入时间为每日 09:00 至次日 01:00。在此时间段内，您的问题将得到最快速的响应。非人工时段，系统会记录您的问题并生成工单，次日 09:00 起按顺序处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 首次响应： 在线客服不超过 1 分钟，邮件不超过 2 小时，电话即时接听（忙线时排队不超过 3 分钟）。
- 问题解决： 一般性问题（如活动规则解释）即时解决；技术性问题（如客户端报错）4 小时内给出解决方案；账号安全问题（如被盗申诉）24 小时内处理完毕。
- 补偿机制： 若因平台原因导致玩家无法正常对局超过 1 小时，经核实后将补偿 10 元彩金至玩家账户。
- 回访制度： 对于涉及资金损失的工单，处理完成后 24 小时内客服将进行电话回访，确保问题彻底解决。
各部门业务联系指引
为了加速问题流转，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。错误分类的工单可能会增加约 30 分钟的转派时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 对接渠道 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号安全中心 | 在线客服（选项 1） | 账号被盗、密码找回、设备锁解绑 |
| 充值提现 | 资金结算部 | 电话热线或在线客服（选项 2） | U 地址绑定失败、彩金未到账、提现超时 |
| 游戏技术问题 | 技术支持部 | 邮件或在线客服（选项 3） | 客户端闪退、画面卡顿、牌局不同步 |
| 活动规则咨询 | 运营活动组 | 在线客服（选项 4） | 「送彩金多少」计算、赏金女王活动门槛 |
| 投诉与建议 | 玩家关系委员会 | 邮件（标题注明「投诉」） | 对客服服务不满意、对处理结果有异议 |
若您不确定问题归属，请直接联系在线客服并选择「综合咨询」，客服人员将协助您转至正确的处理队列。
高频问题快速解答
关于绑定 U 地址送 18 元活动
该活动长期有效。新老玩家均可参与，每个账号仅限领取一次。绑定成功后奖励即时到账，无流水门槛，可直接用于对局。若绑定后 10 分钟未到账，请优先检查 U 地址格式是否正确（需为 TRC20 协议），或联系在线客服人工干预。
关于「麻将胡了2」与「赏金女王」的关系
「赏金女王」是 PG SOFT 旗下另一款高人气老虎机游戏，与「麻将胡了」同属东方主题系列。在平台内，两者共享同一账户余额体系，但活动奖励通常独立计算。请留意各活动页面标注的适用游戏范围。
如何查询我的彩金发放记录？
登录网页版个人中心，点击「资金流水」-「奖励明细」，可查询近 6 个月的所有彩金发放记录。每一笔记录均包含发放时间、活动名称与操作员备注。
客服电话占线怎么办？
若电话占线或处于非服务时段，建议您使用在线客服的「回拨请求」功能。提交后，客服将在 15 分钟内主动回拨给您，无需您持续守候。